前言
自己第一次接触RPA机器人是在19年的时候，刚入职到项目上，做的第一件事情就是。录事项，我相信大部分交付兄弟都是经历过录事项的。工作嘛，得有点创新不是？ 那以后一直在尝试可以代替人工操作的办法，按键精灵是接触比较早的一种自动化软件，写好一个流程，然后让电脑自动操作。这是想实现的效果，节省大部分时间，也摆脱重复性高且消磨耐心的机械工作。玩了快两年的时间，现在足以解决工作中大部分的重复性劳动，比如录事项啊，录数据啊什么的，但是我觉得RPA不仅仅是止于在解决重复性劳动的问题，可以充分利用来实现更多的场景，在这里把自己的一些经验和思考给分享出来，具体怎么写流程，篇幅太长，这里就不赘述了，有兴趣可以私我。
什么是 RPA？
RPA（RoboticProcessAutomation），即机器人流程自动化，是一种新型的人工智能的虚拟流程自动化机器人。RPA的核心是通过自动化、智能化技术来“替代人”进行重复性、低价值、无需人工决策等固定性流程化操作，从而有效提升工作效率，减少错误。其实不算新技术，说到底就是一个自动化测试技术而已。
RPA概念<font color="red">*</font>
RPA 是独立运行的，不依赖平台，只需要一个运行环境即可，反之它可以操作其他平台，人工可以操作的流程，它可以模拟出来，将业务需求梳理成一个可以被执行的流程，然后执行定制的流程。RPA是可以单独放在后台运行的程序，但不是基于系统对接，数据交换等静默操作。在流程中需要人工判断的过程，无法完全实现，这是RPA的局限性，但是可以通过定义在流程中加入判断的规则，使用OCR 、文字识别、表格识别、内容审核、等技术，来达到一定程度的判断，实现各种应用场景中自动化 7*24 小时不间断运行。RPA并不是所有的业务流程都适合来实现，要选择RPA来实现是有一定的条件，它适合重复、有规则、稳定少变的流程。
- 重复
适合的流程是高重复性，因为写一个流程就需要一定的时间，如果一个流程只是一次性的或者使用频率极低，那原本的人工成本那些也就显得不太重要了。相反，如果一个流程是高重复性的，那原本的时间成本和人工成本就显得非常重要了，RPA发挥的用处也就更加明显。 - 规则
流程有一定的规则，若一个流程无规则，散乱，大部分人为进行主观判断操作的，那它本身是不适合RPA实现。可以借助一些额外技术，能实现一部分的判断，像OCR识别纸质文档，语音识别，人脸识别等，但是对于大部分情况，还是需要一个有明确规则的流程。 - 稳定
RPA最常操作的就是各种软件，客户端或者Web，页面元素去点到要操作的组件，如果界面经常发生改变，那流程也就要跟着改变了，这样就会加大流程的维护成本，或者一个流程本身的业务流程也是经常改变的，那它同样不适合RPA实现，因为这个流程逻辑可能就带来的是一次重写，而不是维护。
应用场景
一些个人想法（PS:献丑了,接触的项目有限）
1、二次录入问题
二次录入的问题应该是政务项目中的一个大通病了，因为业务众多，又涉及多个内外部系统，这种跨系统的数据同步、填报、比对等操作费时且容错率搞。工作人员也很反感，实际上能真正办业务的系统就那一个，但是信息化的建设和需求又是日益更新的，满足不了要求，那就只能创新，做新东西。之前接触过的一个项目，前台工作人员办理业务，需要在4个系统进行录入，我们系统推上去的时候，工作人员很是反感，包括领导也很关心，是不是又多了一次录入的过程？
RPA 实施：（例子；系统1办件，同步解决其他3个系统的录入问题）
- 1.调研办件需要录入的每个系统，录入字段，办理流程，梳理详细的录入逻辑。
- 2.在受理环节的RPA流程建立数组库，记录第一次录入的字段信息，以名称或编号标记每个信息的唯一值，到最后办结环节的RPA流程，自动从数组库中移除这个信息。
- 3.系统1办件环节对每个系统中的办件环节绑定操作，定时触发流程，调用数组库查询信息唯一值。
- 4.其他环节RPA流程触发时，从数组库获取信息唯一值操作。
- 5.考虑过程中可能出现的异常，对每个环节RPA流程做异常处理，保证稳定运行。
2、业务流程自动
政务项目中往往都有大量申请需要人工手动处理的数据，比如审办件啊，审材料啊，通知啊什么的。人工处理效率低、不及时，有时候会导致数据积压。也许在这整个流程中，工作人员只是需要审一个很小很小的点，但是又不得不人为去操作。比如审一些办件量高，申请材料简单的件，审核标准其实很低，又或者是预审一些网上申请的件，量太多，工作人员忙不过来。其实可以用RPA实现一些伪AI效果，把一些业务完全自动化。
RPA 实施：（例子；网上申请→后台受理→后台审核→结束）
- 1.调研业务的受理要求，根基受理要求，受理子流程中写入所有需要判断的条件，如受理前是否需要到别的系统查询是否可以受理，用户提交的材料是否符合基本要求，信息填写是否完整，材料信息可以使用OCR识别后，自动填充或补全信息。处理完成后返回值到RPA主流程，然后触发受理步骤进行下一步操作。
- 2.审核环节写入需要审核的判断条件，审核完成然后返回值到RPA主流程，触发审核步骤。
- 3.考虑异常处理机制，处理子流程或主流程中可能出现的错误。
3、系统无法对接
政务服务项目中，总是有一些工作量大的问题，高度依赖人工，效率低下。比如这个系统产生数据，那个系统要数据，这个系统要数据，一会要评价数据，一会要办件数据，一会要这要那的。要不就是我们要别的系统数据，然后这些系统的开发厂商和开发层级的关系，什么省级的，市级的，区级的也不是想对接就可以对接的。就算网络能通，也还要考虑到对接费用啊，配合程度啊，对接程度啊啥玩意儿的一系列的原因。基于这些原因的加持下，政务项目中只要谈到对接，一般都不怎么好搞，交付兄弟们往往都是心里默念一句（对接**呢）
RPA 实施：（例子；系统2系统3系统4，都从系统1去拿不同的数据）
- 1.梳理系统1中可以提供哪些数据，如办件信息，评价信息，个人库，排队叫号信息什么的。
- 2.依次梳理系统2，系统3，系统4中需要写入的数据，写入要求，写入形式，写入定时或是实时。
- 3.分别编写系统2，系统3，系统4的RPA流程，可以接入内容审核，OCR等机制
- 4.考虑流程中可能出现报错处理办法。
4、业务辅助操作
在窗口前台，有些业务需要操作很长的时间，一个件就要处理半拉小时，或几十分钟，容错率高，又慢，大厅慢的时候就会导致排队的也很多。RPA可以定义一些业务流程，当操作到一定流程时，自动完成后续的工作。前台、窗口等需要与交互的场景。当窗口和老百姓沟通完，开始办理业务，操作电脑，RPA可以介入完成后续的业务操作，让窗口人员提高办理业务的速度，减少出错。比如当窗口收完材料后，需要对着系统逐一填写很多信息，可以在RPA流程中定义OCR识别的环节，启动高拍仪，拍照完成后，自动补全系统需要填写的信息，减少手动录入的错误和时间。
最理想的场景是，窗口人员点一下开始，后面的流程全部自动化进行操作，比如点下这个，点下那个，什么的。
RPA 实施：（例子；窗口人员收完材料，需要进行4个步骤操作办理业务）
- 1.梳理这个业务的流程，需要在哪些页面进行哪些操作，是否在操作中要进行一些认为判断。
- 2.如果存在一些人为判断，在流程中加入外部处理机制和方法。
- 3.预估操作的复杂程度，是无脑点击几下还是要录入再怎么点击。
- 4.考虑在操作中可能出现的异常，如系统卡了啊，信息录入不正确啊。
一些成果
1、基础数据录入
- 政务项目都涉及到一个基础数据，就是事项，有了事项才具备一个政务系统最基本的形状，然而事项录入的重复性，和机械性交付兄弟肯定是深有体会的，RPA 则完全可以代替手动操作，有办事指南的，可以整理成exel格式来读取后写入，读取表格中一个区域的内容，然后存入数组，利用数组索引来循环写入到具体的页面元素去。
示例：（读取EXEL写入元素示例）
arrayRet = Excel.ReadRange(objExcelWorkBook,"Sheet1","A1")
For Each value In arrayRet
#icon("@res:default.png")
Keyboard.InputText({},"",True,20,10000,{"bContinueOnError":False,"iDelayAfter":300,"iDelayBefore":500,"bSetForeground":True,"sSimulate":"message","bValidate":False,"bClickBeforeInput":False})
Next
2、爬取数据录入
- 爬取办事指南后再录入到系统中，有些客户提供不了办事指南，可能就给到项目组是一个地方网站什么的，则可以一边在目标网站读取数据，然后再录入到系统里
示例：（在目标Web页面获取元素然后写入元素示例）
Dim arrayRet = ""
arrayData = UiElement.DataScrap({"html":[{"tag":"TABLE"}],"wnd":[{"app":"chrome","cls":"Chrome_WidgetWin_1","title":"*"},{"cls":"Chrome_RenderWidgetHostHWND","title":"Chrome Legacy Window"}]},{"Columns":[],"ExtractTable":1},{"objNextLinkElement":"","iMaxNumberOfPage":5,"iMaxNumberOfResult":-1,"iDelayBetweenMS":1000,"bContinueOnError":False})
For Each value In arrayRet
#icon("@res:default.png")
Keyboard.InputText({},arrayData[i],True,20,10000,{"bContinueOnError":False,"iDelayAfter":300,"iDelayBefore":500,"bSetForeground":True,"sSimulate":"message","bValidate":False,"bClickBeforeInput":False})
Next
3、大量数据录入
- 客户有办件量考核任务，帮助客户在一体化平台进行录件，每个件还要走
4个流程，2W条办件，5*24h处理完成。客户很满意，夸赞项目组的效率
4、系统二次录入
- 一个小实验，从审批系统办件监控页面拿信息，然后再打开窗口帐号进行录入。办件环节进行绑定，办件监控这边，每次查询状态的时候，更新数组库每个办件的状态，然后再登录窗口帐号进行处理。材料部分没有做处理，能力不行，那个流程写不出来。测试过一周时间，稳定运行，没有出过问题。
